5 najlepszych programów do automatycznego czatu

Najczęściej przedstawiciele obsługi klienta są przytłoczeni samą liczbą zapytań / zapytań / skarg, które muszą obsługiwać każdego dnia. Skutkuje to często spóźnionymi odpowiedziami lub czasami rażącym zaniedbaniem niektórych zapytań, co jest bardzo niekorzystne dla biznesu.

Łatwość interakcji z klientami to jeden z kluczowych elementów rozwoju każdej firmy. Każdy klient chce mieć nieograniczony dostęp do cennych informacji o produkcie lub usłudze, zanim przeznaczy swoje ciężko zarobione pieniądze na zakup określonych produktów / usług.

Oprogramowanie do automatycznego czatu to idealne rozwiązanie do wykorzystania w Twojej firmie. Gwarantuje to, że na wszystkie zapytania i skargi udzielamy rzetelnej odpowiedzi w odpowiednim czasie. W dłuższej perspektywie poziom satysfakcji klientów w Twojej firmie z pewnością znacznie się zwiększy.

Czytaj dalej, ponieważ przedstawiamy krótkie recenzje pięciu najlepszych programów do automatycznego czatu na rynku.

Jakie są najlepsze zautomatyzowane narzędzia do czatu, aby zadowolić klientów?

Collect.chat

Collect.chat to zautomatyzowane oprogramowanie do czatowania, które wykorzystuje chatboty do angażowania odwiedzających witrynę i / lub klientów w interaktywne rozmowy w celu zapewnienia wiarygodnych odpowiedzi na wszystkie ich zapytania, skargi lub zapytania..

Korzystając z integracji Zapier, Collect.chat łatwo integruje się z różnymi narzędziami biurowymi (e-commerce, CRM, Instant Messaging), takimi jak Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero i nie tylko.

Ponadto aplikacja jest stosunkowo łatwa w instalacji (i obsłudze), ponieważ zapewnia różne opcje konfiguracji chatbotów w Twojej witrynie.

Konwencjonalny proces konfiguracji zakłada kopiowanie i wklejanie kodów HTML chatbotów na stronie źródłowej Twojej witryny. Inne opcje obejmują wtyczkę WordPress i posty / linki na blogu.

Godne uwagi funkcje Collect.chat, które należy wziąć pod uwagę, to: chatboty, wizualne pulpity nawigacyjne, szablony, obsługa wielu języków, całodobowa obsługa klienta, powiadomienia e-mail, narzędzie do przeciągania i upuszczania, śledzenie kampanii, niestandardowa domena i inne.

Collect.chat jest dostępny w czterech planach abonamentowych, w tym darmowym z kilkoma opcjami. Płatności można dokonywać miesięcznie lub raz w roku. Po zasubskrybowaniu masz 3-miesięczny okres próbny.

Collect.chat

Zamień swoich gości w klientów dzięki tej wysoce interaktywnej i przyjaznej dla użytkownika platformie czatu. Bezpłatna wersja próbna Odwiedź stronę

HelpOnClick

HelpOnClick to popularne oprogramowanie do czatu na żywo / pomocy technicznej zaprojektowane, aby pomóc firmom poprawić interakcję z klientami.

Wbudowany agent wirtualny, dostępny tylko w płatnym abonamencie Advanced, jest istotnym elementem tego oprogramowania, ponieważ sam może uchodzić za automatyczne oprogramowanie do czatu.

Agent wirtualny umożliwia udzielanie natychmiastowych i wiarygodnych odpowiedzi na zapytania (lub zapytania) w Twojej witrynie (witrynach). Ponadto automatycznie inicjuje czaty z każdym odwiedzającym Twoją witrynę.

Oprogramowanie wykorzystuje wbudowane chatboty, które wdrażają zestaw algorytmów do generowania odpowiedzi na podstawowe (typowe) pytania.

Pobieranie i instalacja są dość łatwe, podobnie jak kopiowanie i wklejanie kodu HTML chatbota w witrynie.

Oprogramowanie obsługuje dowolne urządzenie, czy to komputer stacjonarny (Windows, Mac i Linux), smartfon czy tablet (iOS i Android).

Inne godne uwagi funkcje HelpOnClick obejmują:

Archiwa (historia czatów)
Zgodność z różnymi platformami
Raporty
Monitorowanie ruchu w sieci
Bezpieczne połączenia SSL
Bezproblemowa integracja z wieloma mediami społecznościowymi, CRM i usługami handlu elektronicznego, takimi jak Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk.

HelpOnClick

Angażuj odwiedzających, zwiększ zadowolenie klientów i zwiększ współczynnik konwersji dzięki temu w pełni funkcjonalnemu narzędziu do czatowania. Bezpłatna wersja próbna Odwiedź stronę

Chat4Support

Chat4Support jest prawdopodobnie jednym z wiodących rozwiązań komunikacyjnych w świecie obsługi klienta. Oprogramowanie oferuje swoim użytkownikom szeroki zakres usług, w tym natychmiastową pomoc / czat na żywo i monitorowanie ruchu.

Chat4support jest wyposażony w najnowszą technologię AI, wykorzystującą wstępnie ustawione polecenia, aby dostarczać klientom precyzyjne, bezbłędne odpowiedzi. W ten sposób każda informacja potrzebna Twoim klientom jest dostarczana w ciągu kilku sekund.

Ponadto to zautomatyzowane oprogramowanie do czatu udostępnia unikalną funkcję, która inicjuje rozmowy ze wszystkimi odwiedzającymi Twoją witrynę, kierując je do przedstawicieli obsługi klienta (zgodnie z wymaganiami / żądaniami).

Zapewnia to potencjalnym klientom dostęp do aktualnych informacji o usługach Twojej firmy.

Inne usługi / produkty oferowane przez Chat4Support obejmują:

Analiza wyszukiwarek
Zastosowania słów kluczowych
Zrzut ekranu
Obsługa wielu języków
Konfigurowalne przyciski
Wsparcie 24/7
Obsługa klienta online
Transfer przez czat.

Oprogramowanie jest kompatybilne z wieloma komputerowymi systemami operacyjnymi Windows, od Windows NT 4.0 do Windows 7 lub nowszego.

Chociaż konfigurowanie (pobieranie i instalowanie) oprogramowania na tych urządzeniach może być trochę trudne, na ich stronie internetowej znajduje się łatwy do zrozumienia przewodnik, który pomoże Ci przez całą drogę.

Chat4Support oferuje swoim użytkownikom cztery podstawowe plany cenowe; jedna darmowa wersja i trzy wersje płatne.

⇒ Pobierz Chat4Support

BotXO

BotXO to kolejne najwyżej oceniane oprogramowanie do automatycznego czatu, które wykorzystuje chatboty do udzielania natychmiastowych odpowiedzi na zapytania klientów i zapytania dotyczące sprzedaży.

Generuje szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania i zapewnia, że dostęp do wszystkich kluczowych informacji jest oddalony o zaledwie kilka kliknięć.

Kluczowe cechy BotXO to:

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji
Model hybrydowy (Bot-człowiek)
Łączność z formularzami internetowymi
Działania następcze
Powiadomienia (w czasie rzeczywistym) Łatwe API i webhooki
Wielojęzyczne algorytmy NLP (obsługa wielu języków)
Konta dla wielu użytkowników
Kompleksowa analityka
Całodobowa obsługa klienta.

Model hybrydowy to jedyna unikalna funkcja, która wykorzystuje specjalne algorytmy do śledzenia postępu rozmowy i przekazuje ją do agenta obsługi klienta, gdzie i kiedy jest to wymagane.

W rezultacie przedstawiciele obsługi klienta są w stanie zoptymalizować swój czas, zajmując się tylko ważnymi, wrażliwymi pytaniami i zapytaniami.

Oprogramowanie do automatycznego czatu BotXO oferuje użytkownikom trzy główne plany subskrypcji, każdy z dwutygodniowym okresem próbnym.

⇒ Pobierz BotXO

ResponseQue

Uważane za jedno z najbardziej znanych programów do automatycznego czatu na rynku, ResponseQue zostało zaprojektowane tak, aby zapewniać wiarygodne i szybkie odpowiedzi na zapytania klientów dotyczące Twoich produktów, personelu i / lub partnerów.

W obecnej formie ResponseQue zapewnia automatyczne odpowiedzi (za pośrednictwem czatów na żywo) na około 80% wszystkich zapytań na swojej stronie internetowej.

Łatwa integracja, automatyczne przekierowywanie wiadomości, automatyczne odpowiedzi, szybkie łącza, niestandardowe marki, szczegółowe analizy i raporty, powiadomienia (e-mail), niestandardowe formularze wejściowe to inne funkcje tej aplikacji do obsługi klienta na żywo.

ResponseQue oferuje trzy plany cenowe, każdy z dużą przestrzenią do przechowywania danych, co jest mile widziane.

⇒ Pobierz ResponseQue

Oceniliśmy te pięć programów do automatycznego czatu na podstawie kluczowych czynników, takich jak przystępność cenowa, integracja, łatwość obsługi i trwałość nieodłącznych funkcji.

Zachęcamy do przesyłania sugestii na ten temat w polu komentarzy poniżej.

Uwaga redaktora: Ten post został pierwotnie opublikowany w styczniu 2019 r. I został zaktualizowany i poprawiony we wrześniu 2020 r. Pod kątem świeżości, dokładności i kompleksowości.

czat
oprogramowanie