Friendoffriends
Według Arpan Shah, starszego dyrektora ds. Microsoft Azure, firma Microsoft powoli pracuje nad wdrożeniem aktualizacji pomocy technicznej dla umowy Enterprise Agreement (EA) od 1 maja. Każdy członek, który doda platformę Azure do umowy Enterprise Agreement od tego czasu do 30 czerwca 2017 r., Będzie kwalifikował się do zwiększonej obsługi klienta przez cały rok.
Shah ujawnia, że aktualizacja będzie działać jako darmowy i automatyczny krok do systemu wsparcia. Oznacza to, że każdy użytkownik, który zdecyduje się zrezygnować ze wsparcia, zostanie przeniesiony do usługi Azure Standard. Dla tych, którzy się zastanawiają, Azure Standard zapewni podstawową pomoc dotyczącą subskrypcji i problemów technicznych.
Należy również zwrócić uwagę, że klienci, którzy przy zakupie wybiorą usługę Azure Standard, zostaną uaktualnieni do wersji Professional Direct. Ten system zapewnia szybszy czas reakcji niż normalnie, a także możliwość zwiększenia priorytetu problemu przez użytkowników.
Profesjonalne wsparcie bezpośrednie oferuje szybszą początkową reakcję i zarządzanie eskalacją w przypadku problemów o wysokim priorytecie, proaktywne monitorowanie krytycznych problemów biznesowych oraz zarządzanie kontami. A jeśli kupisz wsparcie Professional Direct, zyskasz jeszcze więcej. Możesz dowiedzieć się więcej o uaktualnieniu wsparcia tutaj.
Dla tych, którzy już przeszli na wersję Professional Direct, ale nadal wymagają jeszcze szybszego czasu odpowiedzi ze strony systemu wsparcia Microsoft, możliwy jest dostęp do tego, co firma nazywa usługą pomocy technicznej Azure Premium. Pamiętaj, że nowi klienci będą mieli natychmiastowy dostęp do tego nowego systemu wsparcia, ale obecni klienci będą musieli poczekać, aż ich konto zostanie uaktualnione.
Często Zadawane Pytania
P. Kto kwalifikuje się do aktualizacji pomocy technicznej?
O. Klienci, którzy mają lub kupują usługi platformy Azure w ramach umowy Enterprise Agreement (EA) od 1 maja 2016 r. Do 30 czerwca 2017 r.
P. Jak uzyskać to uaktualnienie?
A. Żadne działanie nie jest potrzebne. Firma Microsoft zapewni pomoc techniczną wszystkim uprawnionym klientom.
P: Kiedy otrzymam to uaktualnienie?
O. Nowi, uprawnieni klienci będą uprawnieni do ulepszonej pomocy technicznej po aktywowaniu subskrypcji platformy Azure. Istniejący uprawnieni klienci zostaną uaktualnieni do września 2016 r.
P. Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?
A. Proszę zajrzeć tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat aktualizacji.
